江西奥星砂轮有限公司奥星新闻中心如何处理树脂砂轮客户的投诉

树脂砂轮是一个标准性很笼统的一个产品，要做到没有客户投诉，个人觉得很困难。树脂砂轮质量不像酒，放的时间越长味道越浓越香，树脂砂轮其实像夏天里的米饭，放的时间越长，味道越馊，当然这个“馊”是指质量下降的越大。所以，好的办法是能让产品尽快在市面上流通。我们经常会听到同行在说自己的产品能切多少多少，而其它牌的产品只能切到多少多少，好像自己的产品比人家的好很多，可是偏偏不争气，自己的产品这么好为什么老卖不好，心有不甘总存在着一些深闺怨妇嫁不出去的感觉。这些除了人家产品不仅是质量做的“相对”稳定以外，与营销宣传各个方面的力度投入也分不开。产品质量相对稳定，有个合理的性价比，再加上销售得力，产品就能快速在市场上流通。所以就算你的产品开始能切一百刀，人家能切六十刀，而你的产品放在自己的仓库或经销商的仓库里几个月出不去的话，那你的连三十刀都不如。当然，你能够做出比别人好的产品，且要让产品在市场上快速流通，不是每一家树脂砂轮厂家企业都那么容易做得到的。

有的生产企业对客户的投诉好像天生就有一种恐惧感，一接到投诉，先不管三七二十一，先把做生产、品质、技术的训斥一顿。第二、罚款。第三、多一事不如少一事，退货，换货。特别是对一些打伤人的投诉，也不用调查，给点钱打发了事，其实，这些做法都是不合理的。时下流行一句话说：能用钱解决的问题都不是问题。客户的投诉有多方面原因，有时是产品质量原因，有时是用户使用不当的原因。并且树脂砂轮本身就不是标准的东西，加工对象的多样性与材料性能的不同，要求产品的锋利度和耐用度也不一样。我们往往发现许多客户买一片砂轮片既需要它能加工铁、不锈钢、铸铁等等材料，还想用来加工木头、亚克力板、石板等等，就差没用来宰猪了。再加上许多客户也不是直接用户，基本上都是用户投诉到经销商，经销商再投诉到公司，这一过程，经销商很少去调查，接到用户投诉就打电话到生产企业，在这个时候很多经销商都有股怨气，态度都很不好，这些都可以理解的。生产企业想要做得更好些，更多的是能接到客户投诉后如何去处理。正确处理客户的投诉，将客户的投诉与生产、技术工艺联系一起，能有效地提高和改善产品的品质。有效处理客户的投诉，较好是企业里懂生产技术的人能去实地考察，这样能有效地找到质量问题的关键。